O autor desmistifica a ideia de que a mente humana é puramente racional. Ele apresenta diversos fenômenos psicológicos e como eles se manifestam no cotidiano digital, tais como:

O livro enfatiza que o objetivo não é manipular ou enganar o usuário, mas sim ajudá-lo a tomar melhores decisões através de um design bem estruturado.

Como a forma de apresentar opções pode facilitar ou dificultar a decisão do cliente.

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